وحدة الاتصالات وغرفة التغطية الحية
لاتزال الأزمة التى ضربت «فودافون كاش» تزيد معاناة عملاءها، حيث جميع محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي انشغلت بصدارة هذه الخدمة التى أذاقت عملاءها الأمرين، في الساعات القليلة الماضية، حيث بدأت تنهال الكثير من التعليقات السلبية من قبل العملاء على خدمات الشركة، وبالذات التحويل بالفودافون كاش.
ورغم أنها حققت إيرادات وصلت ل 3.3 مليار جنيه خلال عام، من خلال حجم تعاملات تجاوز تريليون جنيه، إلا أنها لاتزال من الأعطال الفنية.
سر العطل الفنى
واشتكى عملاء شركة فودافون في الساعات الأخيرة من عطل فني ضرب كل خدماتها عمومًا وفودافون كاش خصوصًا، حيث تم سحب مبالغ مالية من المحافظ الإلكترونية الخاصة بهم، بدون إبداء أسباب أو تلقي رسائل قصيرة حول سبب الخصم.
اعتراف شركة فودافون
لكن شركة فودافون مصر، اعترفت عبر الاتصالات مع خدمة العملاء، بوجود عطل في الخدمة، وذلك بقيام شركات الاتصالات بالعمل على تحديث الخدمات، مما أدى لإرسال رسائل بسحب مبالغ مالية من حسابات العملاء.
وأكدت الشركة أن الأرصدة الخاصة بالعملاء كما هي، ولم يتم سحب أي مبالغ منها.
الأعطال تزيد وأصبحت عادة في خدمات فودافون
ولم تعد هذه المرة الأولى التي يحدث بها عطل فني بخدمات فودافون، حيث أصابها عطل آخر في بداية الشهر، وعطل ثاني منذ شهر.
كما أصاب شبكة فودافون مصر عطلا فنيا في شهر مارس الماضي، مما أدى إلى توقف الخدمة تمامًا.
تعاملات تجاوزت التريليون جنيه
وجدير بالذكر أنه بلغ عدد عملاء فودافون كاش نحو 8.2 مليون مشترك من إجمالي عدد عملاء للشركة يبلغ 48.3 مليون مشترك بنهاية مارس الماضي.
عن الكاتب
